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客服指南

  

河南快三遗漏数据查询 www.t79m8.cn 昆明航空有限公司(以下简称“ 昆明航”)于20131031日郑重向社会公布《顾客服务指南》(第一版),并定期向社会推出新版《顾客服务指南》?!豆丝头裰改稀返闹贫ê椭葱?,充分表明了昆明航在确保安全的前提下,以清晰精简的服务流程,准确快速的服务响应,向顾客提供优质、特色的服务的决心。

面对民航广阔的市场空间,昆明航将持续以“一百减一等于零”为服务准则,尽最大的努力满足顾 客的合理要求,为顾客提供特色的、优质的服务。昆明航在持续关注质量改进的同时对《顾客服务指南》进行修改与完善,力求适应中国民航改革步伐,适应旅客需求的变化,赢得顾客的满意和认同,同时建立一个员工热爱的、股东信任的、顾客认可的公司,为构建和谐社会贡献应有的力量。昆明航遵循 “安全为基础、市场为导向、旅客为中心、差异化为方向”的经营准则和“安全源于文化,文化铸就安全”的安全准则,承诺在任何时刻、任何地点为顾客提供绝对安全的服务 。昆明航专注于创造特色服务,以适应行业的发展,促进民族航空的共同进步。

在本次《指南》修订中,仍采用与顾客直接对话的方式,对旅客乘坐昆航航班将享受的服务、将享有的权利、将承担的义务进行了告知;同时新增了锂电池相关运输相关规定、残疾人运输相关规定;补充了昆航特色服务的旅客须知、旅客常见问题的解决方法,供客参考、使用;以旅客消费行为过程为主线,为旅客乘机提供尽量详细的指导和帮助。

昆明航将不断进行服务改进,坚持以“为旅客创造愉悦的旅程”为使命,为旅客提供特色的、优质的服务,打造昆明航空独具特色的服务品牌。昆明航空在《顾客服务指南》的各项细节均有体现以上要点。

详情请点击昆明航空有限公司《顾客服务指南》全文。

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