购昆航机票 享免费接送

航班不正常服务

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因昆航的原因,造成航班延误或取消,昆航免费向旅客提供膳宿等服务;由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非昆航原因,在始发站造成的延误或取消,昆航可协助旅客安排膳宿,费用由旅客自理。

航班取消与变更

有下列情形之一的,昆航可不经过事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:
1
.为遵守国家的法律、政府规定和命令;
2
.为保证飞行安全;
3
.其他无法控制的原因。

误机

1.旅客误机后,如要求改变承运人,按《昆明航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》“自愿退票”的有关规定办理。
2.
旅客误机后,如要求退票或变更,按《昆明航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

漏乘

1.由于旅客原因漏乘,按“误机”的规定办理。
2.
由于昆航原因旅客漏乘,昆航应尽早安排旅客乘坐后续航班。旅客要求退票,按《昆明航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》“非自愿退票”的规定办理。

机上延误

为认真贯彻民航局真情服务底线要求,在机上延误期间,我们为您提供如下服务:

1.机上延误30分钟以内,乘务组在获知具体延误时间后,将第一时间广播通知您,延误期间机上洗手间可供您正常使用。

2.机上延误超过30分钟以上,乘务组在获知具体延误时间后,将第一时间广播通知您,同时每隔30分钟再进行一次延误广播,延误期间机上洗手间可供您正常使用。

3.机上延误超过两小时(含),机上有餐食的情况下,乘务组将为您提供饮料和餐食服务。

4.机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间时,在不违反航空安全、安全保卫规定的前提下乘务组将安排您下飞机休息等待。

昆明航空立志为旅客创造愉悦旅程,将持续以一百减一等于零为服务准则,尽最大的努力满足顾客的合理要求,为旅客提供特色、优质的服务。感谢您的理解,谢谢

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