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昆明航空残疾人航空运输须知

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前言

尊敬的残疾人朋友:

近年来,随着我国经济社会的飞速发展和人们生活水平的不断提高,乘机出行已变得越来越普遍。作为社会中的一个特殊群体,残疾人不同于普通旅客,您们在乘坐飞机出行时对民航服务有着更多、更高、更特殊的要求。为了更好地保障残疾人的航空出行,昆明航空有限公司制定了《昆明航空残疾人运输管理办法》(以下简称《办法》),进一步规范残疾人航空运输管理和服务,?;げ屑踩嗽诤娇赵耸涔讨械暮戏ㄈㄒ?。为使更多残疾人了解航空运输的特殊性,享受乘机的便利,结合修订的《办法》,下面介绍一下残疾人运输相关要求与常识。

我们将要告知您的事情

1. 什么是具备乘机条件的残疾人?

为乘坐航班出行而购买或持有有效客票的残疾人,残疾人在机场使用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,对残疾人的运输合同要求与其他旅客一样,合理无歧视。本须知中出现的“残疾人”均指具备乘机条件的残疾人。

残疾人旅客购票请拨打昆明航空客服热线087196598-1#键办理,并在购票的时候将您的具体情况告知我们。

2. 必要时,需要残疾人出具的医疗证明要符合什么条件?

1)应由县级(及)以上医院出具;

2)说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行;

3)必须为书面证明;

4)医疗证明应当在具有乘机条件的残疾人在航班离站之日前10日内开具。

当航空公司有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行时,我们可能需要您提供医疗证明。

3. 什么是服务犬?

为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括辅助犬、导听犬、导盲犬。服务犬不包括宠物犬。

4. 同一架次航班关于残疾人运输人数有何规定?

考虑到紧急情况下撤离和安全疏散的需要,同一架次航班对于没有陪伴的人员但是在紧急撤离时需要他人协助的残疾人人数进行规定。根据昆明航空机型,我们同一架次航班的残疾人数限制为4名。残疾人人数超过限制时,按照1:1比例增加陪伴人员,残疾人人数最多不得超过8人。

5. 对具备乘机条件的残疾人的陪伴人员有哪些要求?

如果您有陪同,请在定座时声明陪同关系,并单独出票。陪同人员应有能力在旅行过程中照料残疾人,并在紧急情况下协助其撤离。

6. 是不是有一些特殊时限的要求?

残疾人在购票时请特别注意时间要求。残疾人需要承运人提供下列特殊设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:

1)托运电动轮椅;

2)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

3)携带服务犬进入客舱。

航空公司将在24小时内给予是否能提供上述服务的答复。

您提出上述需求或登机、离机协助的,请在普通旅客办理乘机手续截止前120分钟在机场办理乘机手续。

好产品说明书或电池标量证明。

7. 具备乘机条件的残疾人是否需要通过安全检查?

具备乘机条件的残疾人及其服务犬需要与其他旅客一样接受安全检查。对具备乘机条件的残疾人的助残设备进行安全检查过程中,安检人员判断该助残设备可能藏有武器或其他违禁品的,将进行特殊程序的检查。

8. 空中我们将为您提供的特殊服务有哪些?

我们将尽量为您安排适合您乘坐的位置,如您需要时,我们将:

1)协助放置或拿取随身携带物品;

2)协助移入或移出座位;

3)协助做就餐准备;

4)协助往返卫生间。

9. 我们需要您配合的事宜有哪些?

1)携带服务犬的盲人或聋哑旅客

盲人或聋哑旅客所携带的经过专门训练的能够导盲或助听的犬类,在经过昆明航允许的情况下可带入客舱。年满16周岁的携带服务犬的盲人或聋哑旅客可以单独携带服务犬乘机。每个航班仅限收运一只服务犬。

如您需要携带服务犬旅行,请您最迟于航班起飞48小时(含)之前,向昆明航空客服热线申请。您在购票及乘机时需向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明,并请您携带您的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。

乘机时请您为您的服务犬带上口套并系牵引绳。

2)视力或听力障碍旅客

为确保您出行顺利,我们可为单独旅行的盲人及聋哑旅客免费提供必要的引导和协助服务。如您需要此项服务,请在购票时向客服热线提出申请。

基于安全方面的考虑,未满16周岁的盲人及聋哑旅客乘机时须有已满18 周岁(含)且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。

3)智力或精神障碍旅客

基于安全方面的考虑,智力或精神障碍旅客在乘机时须有已满18周岁(含)且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。

10. 如果您有意见和建议,您将怎样联系我们?

昆明航空有限公司旅客咨询热线为087196598-1#键,如果您有什么问题,请及时联系我们。

昆明航空有限公司旅客意见受理热线为087196598-7#键,我们有专人受理您的宝贵意见,在提取了您的意见后,我们会在3个工作日内给予您回复。

 

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